常见问题与联系支持

安装提示失败或解析错误

确认电视为 Android 9 或更新版本，重新从官网下载安装包。若以前安装过多学，先联系支持协助更新，不要直接卸载或清除数据。

回到多学，打开当前步骤的帮助，按完整服务名称查找。系统菜单因电视型号而不同，请不要照着别的应用名称开启权限。

在小程序完成孩子、观看名单、规则及PIN等页面提示的事项，再检查电视是否在线、操作是否已完成。

在线只表示设备可以连接，不表示每项设置都已完成。查看手机给出的具体提示，检查网络和权限，再刷新状态。

检查当前视频应用是否在管理范围内，观看间隔、名单和权限是否设置完成。暂停、选片也可能计入使用时间，具体以当前设置为准。不确定时联系支持，不要通过清数据重试。

电视可按已保存且仍可用的规则和题目继续运行。手机远程操作、更新设置和上传新的记录需要联网。首次设置未完成、没有可用题目或页面提示需要连接时，先恢复网络。

电视没有本地PIN放行入口。请由家长在手机查看锁定原因，按页面提供的操作处理；远程管理需要电视联网。

到官网查看当前体验入口。若提示过期，请联系支持获取新入口；不要反复扫描旧图。

服务与隐私联系邮箱：chenjunqi@duoge.work。

请提供电视品牌、型号、Android版本、常用视频应用以及遇到问题的步骤。截图前遮住孩子姓名、手机号、连接码等个人信息；不要发送密码或PIN。